Heb je vragen over onze producten, software of zoek je naar een oplossing op maat? Vul dan het contactformulier in en we nemen contact met je op.
Controleer of de noodstop niet ingedrukt is. Bij de premium toestellen zie je dan een foutcode eindigend op 0006. Let op, een aantal toestellen hebben meer dan één noodstop.
Controleer of de zittingen en de krachtarm vrij kunnen bewegen. Staan ze niet te dicht bij de muur?
Als het toestel helemaal niets meer doet, geen lichtje dat aangaat, geen gezoem, helemaal niets, controleer dan of er stroom zit op het circuit waar het toestel is aangesloten. Bij de cardioapparaten, controleer of de stekker onderaan het toestel goed vastzit. Deze cardio-apparaten kan je eenvoudig zijwaarts omver trekken.
Schakel het toestel uit en wacht minstens 1 minuut. Zet het vervolgens weer aan. In 95% van de gevallen zal de storing opgelost zijn.
Storing niet opgelost?
a. Geeft het toestel een foutcode of een boodschap in het display? Noteer deze en ga naar Milon Service en vul het vragenformulier zo nauwkeurig mogelijk in.
b. Alles is belangrijk voor ons om te weten. Wees zo gedetailleerd mogelijk in je omschrijving van de storing.
Wat is belangrijk voor ons:
a. Geeft het display nog licht?
b. Voert het toestel de initialisatieprocedure uit voordat de fout optrad?
c. Beweegt de weerstandsarm tijdens de initialisatieprocedure?
d. Wat is het machinenummer van het toestel (naast of boven de aan/uit knop op de zilverkleurige sticker)?
Soms kan de interne SD-kaart die een back-up maakt van de trainingen van de klanten defect zijn. In dat geval zullen wij u vragen een standaard SD-kaart van 8 GB te kopen (die vind je in elke elektronicazaak, computerwinkel, …) en ons te verwittigen zodra er iemand beschikbaar is die 5 schroefjes kan losdraaien en een aantal instructies kan uitvoeren. Wij kunnen je dan telefonisch verder helpen om binnen enkele minuten het apparaat weer aan de praat te krijgen zodat je klanten verder kunnen sporten. Let op, het is belangrijk dat de SD-kaart 8 GB is, niet groter. Het moet ook een standaard kaart zijn, geen micro SD-kaart.
Moet er iemand van ons langskomen, dan kan dit tussen de twee en vijf werkdagen duren. Jullie klanten zien dus meestal slechts één keer, maximaal twee keer, een toestel ‘defect’ staan.
Is er een krachtapparaat defect, dan stoort dit de normale werking van de cirkel helemaal niet. Je kunt je klanten eventueel uitdagen met een vervangende oefening, of je kunt ze melden dat ze vandaag geluk hebben en een oefening minder moeten doen. Probeer in ieder geval het positief te benaderen. Zodra je van ons een datum hebt gekregen dat het toestel hersteld wordt, kun je dit melden aan je klanten.
Is er een cardio-apparaat stuk, dan stoort dit meer de normale doorstroming van de cirkel. Je hebt twee mogelijkheden. Laat de mensen gewoon starten, maar als het druk is, zal er een file ontstaan aan de cardio-apparaten. Je kunt dit oplossen door bijvoorbeeld een spinningfiets of een ander cardio-apparaat dat eenvoudig te bedienen is met een Quick Start-functie in of naast de cirkel te plaatsen. Als het minder druk is, lost de file zich meestal gewoon op.
Blijf positief! Wij begrijpen dat een toestel defect in de Milon Cirkel meer praktische problemen geeft dan een toestel in de normale cardio- en/of krachtzone. Daar is het minder een probleem als een toestel enkele dagen defect is. Het is voor Milon Benelux echter economisch en praktisch onmogelijk om meer technici in dienst te nemen als het aantal mensen waarvoor wij gemiddeld twee tot drie dagen op voorhand werk voor hebben. Als er eerder een gaatje in onze agenda komt, of we zijn toevallig net in de buurt, zullen wij jullie natuurlijk dadelijk verder helpen.
1. De Basic toestellen maken gebruik van chipkaarten waarop een zichtbare chip zit, en hebben eenvoudig Zwart-wit scherm met een verlichte achtergrond.
2. Reinig de kaart van de klant met een zuivere doek. Probleem opgelost? Neen, ga verder met het volgende.
3. Schakel het toestel uit en reinig de kaartlezer met de speciale vochtige reinigingskaarten. Dit zou je normaal één keer per maand preventief moeten doen. (Vergeet niet nieuwe reinigingskaarten te bestellen als je er minder dan 5 hebt! Schakel het toestel pas na 1 minuut terug aan. Probleem opgelost? Neen, ga verder met het volgende.
4. Schakel het toestel weer uit. Neem de reserve kaartlezer uit de Milon Service box en vervang deze. Open het display met de meegeleverde schroevendraaier. Neem eventueel een foto met je smart Phone zodat je weet hoe alles in elkaar zat voor je gaat schroeven. Als je toch twijfelt, kan je eventueel een ander toestel opendraaien en vergelijken. Let vooral op of je de kaartlezer in de juiste richting inbouwt en of je de aansluiting van het rechthoekige blokje met de metalen pinnetjes op de juiste manier bevestigt. De montage gaat eenvoudiger als je tijdens het monteren een kaart in de kaartlezer stopt.
5. Als de kaart nog niet gelezen wordt heb je toch iets fout aangesloten, of heb je een defecte kaartlezer terug ingebouwd, of is de reserve kaartlezer zo oud dat hij licht geoxideerd is. Voer in dat geval de reinigingsprocedure uit.
6. Zorg dat je steeds minimaal één kaartlezer op voorraad hebt.
Wil je verbruiksartikelen (Milon-pasjes) of reserve-onderdelen (kussens, …) bestellen? Dan kan je terecht op deze pagina.
